FAQ - Často kladené otázky

1. Kde je moje objednávka? Jak dlouho budu čekat na doručení?

95% objednávek odesíláme během 2-3 pracovních dnů. Kvůli vysokému objemu objednávek se však může doba realizace prodloužit až na 10 pracovních dnů - informace je uvedena v pravidlech. Všechny naše produkty šijeme průběžně, takže může dojít ke zpožděním. Děláme vše pro to, aby balíčky byly odeslány co nejdříve.

O odeslání vždy informujeme e-mailem.

2. Co mám dělat, když jsem obdržel/a nesprávnou objednávku?

V případě nesprávné objednávky nás prosím kontaktujte e-mailem: kontakt@citychic.pl. V e-mailu připojte fotografii nesprávně obdrženého produktu a krátký popis. Náš konzultant vás následně informuje o dalším postupu.

3. Mohu spojit objednávky?

Bohužel ne. Náš systém každou objednávku zapisuje jako samostatnou a prochází několika informačními procesy, proto nemáme možnost spojit několik objednávek do jedné.

4. Jak mohu zrušit objednávku?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla realizována a chcete ji zrušit, kontaktujte nás e-mailem. V e-mailu uveďte číslo objednávky, údaje, na které byla objednávka provedena, a číslo účtu pro vrácení peněz (v případě zaplacených objednávek).

5. Jak mohu změnit svou objednávku? (změna velikosti, produktu atd.)

Pokud vaše objednávka ještě nebyla realizována, kontaktujte nás e-mailem: kontakt@citychic.pl. V e-mailu uveďte číslo objednávky a informace o změnách, které chcete provést. Vzhledem k velkému objemu objednávek nemůžeme zaručit, že změna bude možná, ale uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.

PRODUKTY

1. Kdy bude daný produkt dostupný?

Snažíme se průběžně doplňovat vyprodané produkty. Nejlepším řešením, když daný produkt není dostupný, je přihlásit se na našich stránkách www.citychic.pl k upozornění o produktu. Upozornění najdete na stránce produktu vpravo.

2. Jaké jsou velikosti a rozměry produktu?

Všechny rozměry a dostupné velikosti produktu, stejně jako jeho složení, jsou uvedeny v popisu produktu.

METODY PLATBY A DORUČENÍ

1. Mohu objednat na dobírku?

Ano, zasíláme na dobírku.

2. Mohu objednat přes Messenger/e-mail/telefonicky?

Kvůli GDPR a nutnosti akceptace našich pravidel při zadávání objednávky nepřijímáme objednávky přes Messenger/e-mail/telefonicky atd. Objednávky je nutné zadávat výhradně přes náš obchod: www.citychic.pl

3. Při platbě došlo k chybě. Jak mohu objednávku zaplatit?

• Pokud byly prostředky z vašeho účtu odebrány, ale objednávka je označena jako nezaplacená - kontaktujte nás.
• Pokud jste objednávku nezaplatili, kontaktujte nás e-mailem: kontakt@citychic.pl. V odpovědi obdržíte číslo účtu pro zaslání platby.

4. Mohu objednávku vyzvednout osobně?

Objednávky zadané v online obchodě jsou zasílány pouze kurýrem. Není možné vyzvednout objednávku v kamenném obchodě.

5. Posíláte do zahraničí? Jaká je cena?

Ano, zasíláme balíčky do zahraničí. Cena závisí na mnoha faktorech (stát, PSČ atd.). Pro zjištění ceny dopravy je nutné vytvořit „testovací“ objednávku -> vybrat produkt, přidat do košíku. Po zadání dodacích údajů se cena dopravy automaticky vypočítá.

6. Posíláte do zásilkových boxů?

Ano, využíváme zasílání do zásilkových boxů.

VRÁCENÍ

1. Jak mohu vrátit zboží?

Pro uplatnění práva na vrácení je nutné odeslat produkt/y do 14 dnů od obdržení zboží na adresu: FLSS sp. z o.o. ul. Piołunowa 3C 54-530 Wrocław Do balíčku přiložte vyplněný formulář pro vrácení spolu s potvrzením o prodeji. Prostředky budou vráceny do 14 dnů od obdržení vaší zásilky. Celý postup vrácení najdete na stránce: https://citychic.pl/strona/zwroty-reklamacje

2. Kdo hradí náklady na vrácení zásilky?

Náklady na vrácení hradí kupující.

3. Dorazila už moje zásilka zpět?

Pro ověření, zda jsme obdrželi váš vrácený balíček, kontaktujte přepravce, u kterého jste zásilku odeslali, a ověřte stav podle čísla zásilky. Pracujeme na zavedení oznámení o obdržení vaší zásilky naším oddělením vrácení. Jakmile systém oznámení spustíme, obdržíte e-mail, jakmile přijmeme vrácený balíček.

4. Mohu vrátit zlevněné produkty?

Ano, právo na vrácení se vztahuje na každý produkt zakoupený v obchodě www.citychic.pl. Pamatujte, že vrácené produkty nesmí nést známky používání, měly by být v neporušeném stavu a mít visačky.

5. Jak dlouho mám na vrácení zboží?

Vrácení musí být provedeno do 14 dnů od převzetí zásilky.

REKLAMACE

1. Jak mohu vyměnit zboží?

Pokud chcete vyměnit produkt za jiný, zašlete jej na adresu: FLSS sp. z o.o. ul. Piołunowa 3C 54-530 Wrocław tel: 798240694

K reklamovanému produktu přiložte formulář pro výměnu.

2. Jak mohu podat reklamaci?

Obdržený produkt zašlete na adresu: FLSS sp. z o.o., ul. Piołunowa 3c, 54-530 Wrocław spolu s vyplněným formulářem přiloženým v papírové podobě ke každé objednávce a dokladem o koupi. Formulář a celý postup vrácení najdete na stránce: https://citychic.pl/strona/zwroty-reklamacje

3. V jakém termínu jsou reklamace vyřizovány?

Reklamace bude vyřízena do 14 dnů od obdržení vaší zásilky. O rozhodnutí reklamace vás bude informovat náš pracovník telefonicky nebo e-mailem.

O NÁS

1. Odkud jsou objednávky zasílány? Jaká je země výroby?

Jsme 100% polský výrobce oděvů. Naše produkty vznikají v šicí dílně ve Wrocławi a v Łodzi.

2. Provádíte velkoobchodní prodej?

Provádíme velkoobchodní prodej. Kontaktujte nás e-mailem: marketing@citychic.pl. V e-mailu prosím uveďte informace o vaší činnosti - údaje firmy a adresu internetového nebo kamenného obchodu.